BB usa origem verificada em ligações: veja como funciona
O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações, com validação da Anatel e operadoras. Clientes reconhecem chamadas oficiais na tela do celular, reforçando a segurança contra fraudes e robocalls.
O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações, com validação da Anatel e operadoras. Clientes reconhecem chamadas oficiais na tela do celular, reforçando a segurança contra fraudes e robocalls.
O Banco do Brasil (BB) agora usa tecnologia de origem verificada para autenticar ligações feitas pela instituição. A novidade, validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, permite que clientes reconheçam na tela do celular quando uma chamada é realmente originada pelo banco. O recurso vale para ligações do número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento.
A solução, desenvolvida pela Anatel, valida em tempo real a autenticidade dos números. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica uma assinatura digital associada ao número do banco. Se a autenticação é concluída, o celular exibe uma identificação de que a ligação é do BB. O objetivo é contribuir no combate a fraudes telefônicas e robocalls, as chamadas automatizadas indevidas.
Durante os testes, a identificação das chamadas elevou em aproximadamente 30% a taxa de atendimento. O BB registrou, em 2025, média de 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, e fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes. O telefone segue como um dos principais canais de relacionamento do banco.
O recurso é gratuito e não exige instalação de apps. Para funcionar bem, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como a informação aparece na tela varia conforme o modelo do aparelho e a operadora.
Apesar da identificação, o banco alerta: clientes devem permanecer atentos a tentativas de fraude. O BB não solicita, durante ligações, dados sensíveis como senhas ou tokens. Em caso de dúvida, encerre o contato e procure os canais oficiais, como os números de atendimento divulgados pelo banco. Atenção: o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas. Se esse número aparecer como originador de uma ligação, desconfie e encerre o contato.
Para saber mais sobre segurança em canais digitais, veja como proteger seus dados bancários e golpes mais comuns em ligações telefônicas.
Patrícia Lemos
Especialista em dados e analytics
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